Cómo mejorar la experiencia de usuario en su tienda virtual

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Cómo mejorar la experiencia de usuario en su tienda virtual
Cómo mejorar la experiencia de usuario en su tienda virtual

Usted decidió hace algún tiempo ponerse al día en lo que se refiere a internet. Tenía un negocio, quiso probar suerte y abrió su tienda virtual. Este tipo de tiendas pueden tener mucho éxito o bien todo lo contrario.

Si quiere saber por qué fracasa su tienda, y cómo mejorar la opinión de sus clientes al respecto, solo tiene que seguir los siguientes consejos.

¿Tiene buscador su tienda virtual?

Puede parecer algo demasiado obvio pero hay un alto porcentaje de tiendas que no lo tienen. Si bien es cierto que una campaña publicitaria puede llevar a los clientes a que visiten su web, no es menos cierto que los mismos quieren saber qué vende exactamente. Un simple buscador les ayudará a encontrar lo que buscan fácilmente y a decidir si su oferta es la que más se ajusta a su idea.

Es importante mencionar, dentro de este mismo apartado, dos aspectos fundamentales para que el buscador sea eficiente:

1.- El cliente busca, por ejemplo, zapatillas deportivas negras marca equis, modelo y, del número tal. La mayoría de buscadores usan un algoritmo basándose en las búsquedas más frecuentes. Es decir, este cliente en concreto verá todas las zapatillas negras de esa marca y no solo las que busca. Lo que puede parecer una ventaja puede terminar convirtiéndose en un inconveniente ya que segundo perdido para el cliente, compra que pierde usted. Intenta afinar al máximo posible las características de su buscador para ofrecer un resultado más exacto.

2.-Mejore las fichas de sus productos. Si un cliente no busca tanto un modelo concreto como un producto, por ejemplo una camisa, es más que probable que escoja la que tenga mejores características y un mejor precio. Redactando fichas completas y detalladas de cada artículo mejorará las ventas de forma automática.

Si divide su tienda en categorías y subcategorías le estará ahorrando mucho tiempo a su cliente. La inclusión de ofertas en cada sector es también una buena manera de aumentar el número de compras.

Mejore la página de carrito virtual y el proceso de compra

En muchas ocasiones el carrito virtual marca un precio que no es el mismo cuando se pasa por caja. Para evitar esta confusión en el cliente tiene que especificar claramente, tanto en la ficha de cada producto como en este último paso, el precio de cada artículo, el coste de los gastos de envío y todo aquello que tenga que pagar.

Estas aclaraciones son fundamentales para que el cliente sepa en todo momento qué está pagando y por qué lo está haciendo.  Recuerde igualmente que un buen número de clientes de internet se quejan principalmente de dos aspectos: el alto coste de los gastos de envío y la dificultad del proceso de pago. Cuanto más baje el precio del envío, incluirlo en el precio del producto suele ser un recurso útil, mejor para usted. Lo mismo sucede a la hora del pago, incluye todos los métodos de pago posibles y notará la diferencia.

¿Cómo logro que el cliente vuelva a comprar en mi tienda?

Es la pregunta del millón. Si ha enviado un producto de calidad y a buen precio es más que probable que esa persona regrese y que recomiende su tienda. Si ha hecho una compra puntual hay que intentar que siga siendo cliente. Una newsletter puede ser un arma efectiva para recordarle a esa persona las novedades que tiene a la venta, las ofertas y todo tipo de información que se vaya gestando en su tienda.

Suele ser un recurso habitual crear un sistema de puntos o de futuros descuentos en próximas compras. De esta manera, si una persona ha gastado veinte euros en su tienda y sabe que en su próxima compra se ahorrará dos euros pues formará una cadena más que interesante para sus beneficios.

Resumen

Un buscador, la división de su tienda en categorías generales y subcategorías, fichas de productos detalladas, un proceso de compra ágil y un diseño actualizado y moderno son los elementos que necesita para que su tienda virtual comience a generar más beneficios. Esperamos haberle aclarado algunas ideas y deseamos que su negocio online comience a mejorar progresivamente con los consejos arriba descritos.

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